Centro de Ayuda · FAQ

Preguntas Frecuentes sobre Hosting Web

Encuentra respuestas claras sobre nuestros planes, seguridad, soporte técnico y funcionamiento del servicio.

99.9% Uptime garantizado
Soporte 24/7 los 365 días
SSL incluido en todos los planes
Respaldos incluidos en cada plan
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Sección 01Dudas sobre Nuestros Planes

Planes · Diferencias ¿Cuál es la diferencia entre el Plan Personal, Emprendedor y Corporativo?
Personal incluye 2 sitios web, 5 GB NVMe y backup semanal. Emprendedor incluye 5 sitios web, 20 GB NVMe y backup diario. Corporativo incluye más de 60 sitios web, 40 GB NVMe, backup diario y SSL para todos los sitios. Los tres incluyen dominio, correos ilimitados el primer año, migración y soporte en español.
Planes · Precios ¿Por qué existe un precio introductorio y uno de renovación?
El precio del primer año es de lanzamiento. La renovación es el precio del año siguiente y aparece en la tarjeta de cada plan. Personal se renueva en $2,500, Emprendedor en $4,990 y Corporativo en $5,990 MXN.
Planes · Escalabilidad ¿Puedo cambiar de plan más adelante?
Sí, puedes escalar tu plan en cualquier momento conforme crezca tu proyecto, sin pérdida de información ni tiempo de inactividad. El cambio se aplica de forma inmediata y el costo se prorratea según el tiempo restante de tu suscripción actual.
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Sección 02Seguridad del Hosting

Seguridad · SSL ¿Incluyen certificado SSL?
Sí, todos nuestros planes incluyen SSL gratuito para navegación segura desde el primer día. El certificado SSL activa el protocolo HTTPS en tu sitio, protege los datos de tus visitantes y mejora tu posicionamiento en Google, ya que es un factor de ranking confirmado por el buscador.
Seguridad · Backups ¿Realizan respaldos automáticos?
Sí. Personal incluye backup semanal. Emprendedor y Corporativo incluyen backup diario. Los respaldos van incluidos en el plan.
Seguridad · Uptime ¿Qué significa 99.9% de uptime?
Significa que tu sitio estará disponible prácticamente todo el año con mínima interrupción. El 99.9% de uptime equivale a menos de 9 horas de inactividad al año. Lo logramos mediante infraestructura redundante, monitoreo proactivo y servidores con límite máximo de 70 cuentas para evitar saturación.
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Sección 03Soporte Hosting 24/7

Soporte · Disponibilidad ¿El soporte está disponible todo el año?
Sí, ofrecemos soporte técnico 24/7 los 365 días del año, sin excepción en feriados ni fines de semana. Nuestro equipo especializado está siempre disponible para resolver cualquier incidencia técnica, independientemente del día o la hora.
Soporte · Canales ¿Cómo puedo contactar soporte?
Puedes abrir un ticket desde el área de clientes, escribirnos por correo a info@hostgpro.com.mx o comunicarte vía telefónica al 477 128 8582. Los clientes con planes Corporativo o Empresarial cuentan con atención prioritaria y tiempos de respuesta preferentes.
Soporte · Migración ¿Ofrecen migración desde otro proveedor?
Sí, te ayudamos a migrar tu sitio sin complicaciones. Nuestro equipo se encarga de trasladar archivos, bases de datos y configuraciones de correo desde tu proveedor actual, sin pérdida de datos ni tiempo de inactividad prolongado. El servicio de migración está incluido según las condiciones del plan contratado.
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Sección 04Dominios y Administración

Dominios · Apuntamiento ¿Puedo usar mi dominio actual?
Sí, puedes apuntarlo a nuestros servidores fácilmente sin necesidad de transferirlo. Solo debes actualizar los registros DNS desde el panel de tu registrador actual con los nameservers que te proporcionamos. El equipo de soporte puede guiarte en el proceso si lo necesitas.
Dominios · cPanel ¿Incluye cPanel?
Sí, todos nuestros planes incluyen cPanel profesional. Desde ahí puedes gestionar dominios, subdominios, cuentas de correo, bases de datos MySQL, archivos, certificados SSL y mucho más, todo desde una interfaz intuitiva sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
Dominios · WordPress ¿Puedo instalar WordPress?
Sí, contamos con instalador en 1 clic disponible desde cPanel. Puedes tener WordPress, Joomla, PrestaShop y otras plataformas funcionando en minutos, sin necesidad de configuraciones manuales ni conocimientos técnicos.
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Sección 05Hosting Empresarial y VPS

VPS · Migración ¿Cuándo debo pasar a un VPS?
Cuando tu proyecto necesite recursos dedicados y mayor rendimiento que el hosting compartido no puede ofrecer. Los indicadores más comunes son: aumento significativo de tráfico, necesidad de configuraciones personalizadas del servidor, aplicaciones con alto consumo de CPU o RAM, o cuando requieras mayor control y aislamiento de recursos.
Empresarial · eCommerce ¿El hosting empresarial es adecuado para eCommerce?
El plan Corporativo está pensado para tiendas en línea y empresas con más demanda. Incluye más de 60 sitios, 40 GB NVMe, SSL, backup diario y soporte en español.
Empresarial · Soporte ¿Los planes empresariales tienen soporte diferenciado?
Sí. Los clientes con planes Empresarial y VPS cuentan con soporte prioritario, lo que garantiza tiempos de respuesta preferentes y atención directa con ingenieros de nivel avanzado. Los casos críticos se escalan de forma inmediata sin pasar por filas de tickets estándar.

¿Aún Tienes Dudas?

Si no encontraste la respuesta que buscabas, nuestro equipo técnico y comercial está listo para ayudarte de forma personalizada.

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