Estas políticas forman parte del servicio

Al contratar o usar HostingPro aceptas el aviso de privacidad, los términos y condiciones y las políticas de este centro. Si un texto de esta página y la ficha publicada de un plan dicen cosas distintas sobre almacenamiento, sitios, correo o respaldos, prevalece la ficha del plan contratado. En lo demás, prevalecen los términos y condiciones y el aviso de privacidad.

Aviso de privacidad

Cómo HostingPro recaba, usa y protege los datos personales, y cómo ejercer los derechos ARCO.

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Términos y condiciones

Contrato general del servicio: aceptación, obligaciones, pagos, responsabilidad y legislación aplicable.

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Uso aceptable

Qué se puede alojar en HostingPro y qué actividades provocan la suspensión del servicio.

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Alcance

Esta política aplica a todo servicio de hosting compartido, hosting empresarial, VPS, correo, dominios y cualquier recurso entregado por HostingPro. El cliente responde por el uso que hagan sus usuarios, desarrolladores y aplicaciones.

Uso permitido

• ✦Sitios, tiendas y correo de un negocio o proyecto legítimo
• ✦Aplicaciones compatibles con los recursos del plan contratado
• ✦Correo transaccional y comunicación con clientes propios, dentro de un uso razonable

Actividades prohibidas

• ✦Spam, correo masivo no solicitado o listas compradas
• ✦Malware, phishing, suplantación o intrusión a otros sistemas
• ✦Contenido ilegal, fraudulento o que explote a menores
• ✦Minería de criptomonedas, ataques de denegación de servicio o escaneo de redes
• ✦Material que infrinja derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros
• ✦Revender el plan como hosting ajeno sin un servicio VPS o acuerdo escrito

Uso razonable de recursos

Cada plan tiene el almacenamiento, los sitios y el tráfico publicados en su ficha. Un uso que degrade el servidor compartido puede limitarse o pedir el paso a un plan superior o a VPS. En VPS los recursos dedicados son los de la ficha contratada.

Pagos y renovación

El servicio se paga por adelantado. El precio del primer año y el de renovación son los que muestra la ficha del plan.

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Precios

El precio de lanzamiento aplica solo al primer periodo. La renovación es el precio indicado en la tarjeta del plan al momento de contratar. Los montos publicados están en pesos mexicanos. Si el sitio muestra un equivalente en dólares, ese tipo de cambio es referencial.

• ✦Personal, Emprendedor y Corporativo publican su precio de primer año y su renovación anual
• ✦Los planes VPS se cobran al precio vigente de su ficha
• ✦El pago se realiza por los medios disponibles durante la contratación

Renovación automática

Los planes se renuevan de forma automática al terminar el periodo, salvo que el cliente cancele antes de la fecha de renovación desde el portal de clientes o por escrito a info@hostgpro.com.mx. HostingPro avisa por correo al contacto registrado antes del vencimiento.

Falta de pago

Si el pago no se acredita, el servicio puede suspenderse. Los datos pueden conservarse hasta 15 días después de la suspensión y después eliminarse. HostingPro no responde por la pérdida de información una vez cerrado ese plazo.

Factura

Quien necesite factura debe enviar sus datos fiscales desde el área de clientes o al correo de contacto, sobre el pago ya identificado. La factura corresponde al monto cobrado y al periodo contratado.

Cancelación y no devoluciones

Se puede cancelar antes de la renovación. Los pagos ya aplicados al servicio activado no se reembolsan.

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Sin reembolso

Los pagos de contratación, renovación o cambio de plan no son reembolsables una vez activado el servicio. El recurso del servidor se asigna en ese momento. No hay garantía de devolución de 30 días ni devoluciones parciales por tiempo no usado.

Cómo cancelar

La cancelación se solicita desde el portal del cliente o por correo a info@hostgpro.com.mx, con al menos 5 días de anticipación a la fecha de renovación. Cancelar evita el siguiente cargo. No apaga por sí sola el periodo que ya fue pagado: ese periodo sigue vigente hasta su fecha de término.

Después de cancelar

Al terminar el periodo, el sitio, el correo y los archivos dejan de estar disponibles. Hay un plazo de gracia de hasta 15 días para pedir una copia, si los datos siguen en el servidor. Después pueden borrarse de forma definitiva.

Respaldos

Personal incluye respaldo semanal. Emprendedor, Corporativo y VPS incluyen respaldo diario.

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Frecuencia

• ✦Plan Personal: respaldo semanal
• ✦Plan Emprendedor y plan Corporativo: respaldo diario
• ✦Planes VPS: respaldo diario, como se indica en su ficha

El respaldo cubre la información del servicio de hosting asociada a la cuenta. No sustituye una copia que el cliente deba guardar fuera de HostingPro.

Restauración

La restauración se pide por un ticket o al correo de soporte. Se recupera la copia disponible más adecuada a la fecha solicitada. Un respaldo puede no incluir cambios hechos después de la última ejecución, ni correo o bases que el cliente haya borrado fuera del ciclo.

Nivel de servicio

Compromiso de 99.9% de disponibilidad sobre la infraestructura interna de HostingPro.

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Disponibilidad

HostingPro se compromete a un uptime del 99.9% medido sobre su infraestructura interna, en el mes calendario. El compromiso cubre red, energía y servidores administrados por HostingPro.

Qué no cuenta como falla nuestra

• ✦Fallos del código, plugins, temas o configuraciones del cliente
• ✦DNS administrado fuera de HostingPro o cambios hechos por el cliente
• ✦Mantenimiento anunciado, fuerza mayor o fallas de tránsito ajenas
• ✦Suspensión por falta de pago, abuso o una orden de autoridad

Incidencias

El cliente reporta la incidencia por los canales de soporte. HostingPro revisa el caso con sus registros. Este compromiso de disponibilidad no modifica la política de no devoluciones ni genera un reembolso automático.

Soporte

Soporte técnico en español las 24 horas. Ventas por WhatsApp de 9:00 a 20:00, hora del centro de México.

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Canales

• ✦Ticket desde el área de clientes
• ✦Correo info@hostgpro.com.mx
• ✦Teléfono 477 128 8582
• ✦WhatsApp oficial 477 128 8582, de 9:00 a 20:00 hora del centro de México, para ventas y orientación comercial

Alcance

El soporte técnico en español está disponible las 24 horas para incidencias del servicio: cuenta, DNS del dominio alojado con nosotros, correo, SSL y disponibilidad del servidor. Los planes Corporativo y VPS tienen atención prioritaria. El soporte no incluye desarrollar el sitio del cliente ni corregir aplicaciones de terceros, salvo lo que se acuerde por escrito.

Dominios

El dominio incluido corresponde al primer año del plan que lo publica. La renovación del dominio se cobra aparte.

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Dominio incluido

Cuando la ficha del plan dice dominio incluido, el beneficio es el registro del primer año de un dominio disponible entre las extensiones ofrecidas al contratar. No cubre renovaciones posteriores, dominios premium ni extensiones fuera de esa lista.

Titularidad y datos

El cliente debe dar datos reales del titular. El dominio queda a su nombre cuando el registrador lo permite. HostingPro puede rechazar un registro que incumpla la política de uso aceptable o las reglas de la extensión.

Renovación y transferencia

La renovación del dominio se cobra al precio vigente antes de su vencimiento. Si no se renueva, el dominio puede entrar en periodo de gracia o eliminarse según las reglas del registrador. La transferencia a otro proveedor se habilita cuando la cuenta está al corriente, el dominio está desbloqueado y se cumplen los plazos del registrador.

Correo electrónico

Los planes de hosting incluyen correos ilimitados durante el primer año, para uso propio y no para envíos masivos.

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Qué incluye

En Personal, Emprendedor y Corporativo las cuentas de correo son ilimitadas durante el primer año, como se publica en cada ficha. El espacio que ocupan cuenta dentro del almacenamiento del plan. En VPS el correo se ofrece según la ficha del servidor.

Uso del correo

El correo es para la operación del sitio y la comunicación con clientes del titular. No es una herramienta de marketing masivo. El envío de spam, el uso de listas ajenas o un volumen que dañe la reputación de la IP permite suspender el envío o la cuenta, conforme a la política de uso aceptable.

Seguridad y abuso

SSL incluido, suspensión de cuentas comprometidas y un canal para reportar abuso.

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Medidas de HostingPro

Los planes incluyen certificado SSL. HostingPro mantiene la plataforma, aplica medidas contra abuso de red y puede aislar una cuenta que ponga en riesgo al resto de los clientes.

Obligaciones del cliente

• ✦Cuidar contraseñas de cPanel, FTP, correo y el administrador del sitio
• ✦Mantener actualizados el CMS, plugins y temas
• ✦Retirar accesos de personas que ya no colaboran en el proyecto

Reportes de abuso

Los reportes de phishing, malware, spam o contenido ilegal se envían a info@hostgpro.com.mx con la dirección afectada y una descripción. HostingPro puede suspender el servicio mientras revisa el caso. La limpieza de un sitio comprometido se atiende como soporte; no es una auditoría forense ni garantiza recuperar lo que el ataque haya borrado.

Migración

La migración desde otro proveedor está incluida y es ilimitada en los planes que así lo publican.

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Qué migramos

En los planes que incluyen migración gratis e ilimitada, HostingPro traslada sitios, bases de datos y correo cuando el origen lo permite y el cliente entrega accesos vigentes. El trabajo se coordina por soporte para definir la ventana de cambio.

Límites

• ✦El origen debe ser accesible y no estar cifrado o dañado
• ✦Aplicaciones a la medida pueden requerir ajustes que corresponden al desarrollador del cliente
• ✦HostingPro no controla el posicionamiento en buscadores ni servicios de terceros que dependan de la IP anterior

Conviene pedir la migración antes de cancelar el proveedor anterior y conservar allí una copia hasta comprobar el sitio en HostingPro.

Cookies

Usamos cookies necesarias para el carrito, la sesión del cliente y la preferencia de moneda.

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Cookies que usamos

• ✦Sesión del sitio y del área de clientes, para mantener el acceso iniciado
• ✦Carrito de contratación, para conservar el plan elegido
• ✦Preferencia de moneda, guardada en el navegador para mostrar precios

Estas cookies son necesarias para contratar y administrar el servicio. HostingPro no vende datos de navegación. El detalle del tratamiento de datos personales está en el aviso de privacidad.

Cómo gestionarlas

El navegador permite bloquear o borrar cookies. Si se bloquean las cookies necesarias, el carrito, el acceso al portal y la contratación pueden dejar de funcionar.

Propiedad intelectual

El cliente conserva su contenido. HostingPro conserva su marca, su sitio y su plataforma.

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Contenido del cliente

Textos, imágenes, bases de datos y marcas que el cliente sube siguen siendo suyos. Al contratar, autoriza a HostingPro a alojarlos, copiarlos en respaldos y mostrarlos en internet solo para prestar el servicio. El cliente declara que tiene derecho a usar ese material.

Material de HostingPro

El nombre HostingPro, su logotipo, los textos de este sitio y el software de la plataforma son de HostingPro o de sus licenciantes. No pueden copiarse para ofrecer un servicio parecido ni retirarse las menciones de autor cuando el material se haya entregado con esa condición.

Avisos de infracción

Quien considere que un sitio alojado infringe un derecho de autor o una marca puede escribir a info@hostgpro.com.mx e indicar la obra, la dirección exacta del material, sus datos de contacto y una declaración de que la información es veraz. HostingPro puede retirar o suspender el material mientras se revisa el aviso, conforme a la ley aplicable en México.

Contacto de las políticas

También puedes escribir desde Contacto.